“Buenas tardes, le llamo de la consulta de endoscopias. Tenía usted esta tarde citada una colonoscopia, a las 16.30 h”. “¡Ah, sí!. Es que ha venido mi prima, y no me venía bien hacérmela, ¿me puede dar otra cita?”.
Es la tercera que no viene esta tarde, y eso que Nieves y Pepi se encargaron de ir confirmando asistencia a principios de semana. Tres huecos perdidos solamente en mi sala de endoscopias. La lista de espera se nos va a los tres meses mínimo. Tres huecos perdidos.
Me cabrea la inconsciencia y la falta de respeto en el uso de la sanidad pública. Todos los usuarios parece que tenemos derechos, pero no obligaciones, y quitarle el sitio a alguien que lleva semanas esperando una prueba, no tiene ninguna repercusión. Perder dinero (me pagan por estar allí aunque no haga las pruebas), no nos importa. Es difícil que nos duela aquello que consideramos gratuito.
“Llamé para anular, pero no me cogían el teléfono” Una raya en el agua, pero esto si tendría que tener una forma fácil de solucionarlo. Aquí entonaríamos el mea culpa y deberíamos ponernos manos a la obra para solucionarlo.
Empezamos la colonoscopia de las 19 h, y allí no hay quien vea nada (caca por todos sitios, eso sí), y eso que Pepe había asegurado haberse tomado todos los sobres y haber hecho la dieta los días previos. “¿Las últimas deposiciones eran como pipí?” -Había asegurado que sí-. Lo siento, pero es mentira. Además, lo podremos comprobar cuando se esté despertando de la sedación y comience a hablar como los borrachos, que solo dicen la verdad, y nos cuente que esos sobres no hay quien se los tome; que no podía con la segunda parte; y que a ver si los cambiamos de una vez. Otra cita perdida. 42 euros de sobres (que eso sí que duele) tirados al fregadero.
A las 18 h está entrando la endoscopia que estaba citada a las 16.30 h. Desesperada está la mujer (y con razón). Le explicamos que el paciente anterior ha requerido más tiempo de lo estimado; o que la lavadora ha dado fallo y hemos tenido que poner otro ciclo de lavado; o que ha surgido una urgencia que hemos tenido que meter antes de los programados; o que el tubo ha dado error al conectarlo a la torre y hemos tenido que llamar a electromedicina…, y en esta ocasión lo entiende (ayer no pasó lo mismo).
Tenemos muchas cosas que cambiar desde la administración para hacer sostenible el sistema sanitario que tanto admiramos. Muchas de ellas no tienen que ver con el paciente (usuario). La accesibilidad para el cambio o anulación de cita es una de ellas; mejorar las agendas es algo más complicado cuando intervienen tantos factores distintos, e inesperados muchos de ellos.
Otras cosas requieren de la comprensión, el respeto y la responsabilidad de los que hoy llamamos usuarios del sistema sanitario.
Tengo citadas 10 pruebas una tarde con un tiempo estimado para realizar cada una de ellas (algunos precisarán de más tiempo, otros de menos), más las urgencias que surjan, los que no pueden esperar. Alguna vez puede que tú seas la urgencia, o necesites de más tiempo. Y haz bien la preparación (ya sé que está horrible).